Organisationen skickade ett klagomål till Spaniens konsumentministerium med målet att få till stånd en utredning, sanktioner och böter mot företagen. Enligt EuroWeeklyNews har resenärer från Spanien och utomlands blivit vilseledda av låga annonserade priser, för att sedan upptäcka att dyra tillägg ingår utan tydligt medgivande. De tillägg som nämns är vanligtvis krav på deposition, bränslepolicyer och tilläggsavgifter för upphämtning på flygplatsen.

I vissa fall rapporteras det att kunderna var tvungna att dela med sig av personlig information innan de fick se de fullständiga hyresvillkoren.

Enligt OCU fanns det avtalsvillkor som ansågs vara oskäliga och som utnyttjade oinformerade kunder. Det handlade bland annat om förhöjda avgifter för exempelvis bilbarnstolar, även om de är obligatoriska enligt lag. Vissa förare rapporterar om avgifter för att lägga till en andra förare. Det rapporterades också att förare var tvungna att betala för skador som redan fanns i bilen, och till och med betalning av reparationer som gjorts efter att bilen återlämnats.

Medan den officiella utredningen pågår råder OCU resenärer att vidta extra försiktighetsåtgärder när de hyr en bil i Spanien. Konsumenterna uppmanas att läsa varje del av hyreskontraktet noggrant, ställa frågor vid disken och vägra att skriva under om något är oklart.