L'organisation a déposé une plainte auprès du ministère espagnol de la consommation, en vue d'obtenir une enquête, l'application de sanctions et des amendes à l'encontre des sociétés concernées. Selon EuroWeeklyNews, des voyageurs espagnols et étrangers ont été induits en erreur par des prix bas annoncés, pour découvrir que des suppléments coûteux étaient inclus sans consentement explicite. Les suppléments mentionnés sont généralement des exigences de dépôt, des politiques en matière de carburant et des suppléments pour l'accueil à l'aéroport.

Dans certains cas, les clients ont dû communiquer des informations personnelles avant de prendre connaissance de l'ensemble des conditions de location.

Selon l'OCU, certaines clauses contractuelles ont été considérées comme abusives, car elles permettaient de tirer profit de clients mal informés. Il y a eu des problèmes tels que des frais gonflés pour des éléments tels que les sièges pour enfants, même s'ils sont légalement requis. Certains conducteurs ont fait état de frais pour l'ajout d'un deuxième conducteur. Il a également été rapporté que les conducteurs devaient payer pour des dommages déjà existants dans la voiture, et même le paiement de réparations effectuées après la restitution de la voiture.

Pendant que l'enquête officielle se poursuit, l'OCU conseille aux voyageurs de prendre des précautions supplémentaires lorsqu'ils louent une voiture en Espagne. Les consommateurs sont invités à lire attentivement chaque partie du contrat de location, à poser des questions à la réception et à refuser de signer si quelque chose n'est pas clair.