De organisatie heeft een klacht ingediend bij het Spaanse ministerie van Consumentenzaken met als doel een onderzoek in te stellen en sancties en boetes op te leggen aan de bedrijven. Volgens EuroWeeklyNews zijn reizigers uit Spanje en het buitenland misleid door lage geadverteerde prijzen, om erachter te komen dat er dure extra's zijn inbegrepen zonder duidelijke toestemming. De genoemde extra's zijn meestal de verplichte aanbetaling, het brandstofbeleid en de toeslagen voor het ophalen op de luchthaven.

In sommige gevallen moesten klanten persoonlijke informatie verstrekken voordat ze de volledige huurvoorwaarden konden zien.

Volgens OCU zijn er contractvoorwaarden gevonden die als onrechtmatig worden beschouwd en die misbruik maken van onwetende klanten. Er waren zaken zoals te hoge kosten voor zaken als kinderzitjes, zelfs wanneer deze wettelijk verplicht zijn. Sommige chauffeurs meldden kosten voor het toevoegen van een tweede bestuurder. Er werd ook gemeld dat bestuurders moesten betalen voor schade die al in de auto zat en zelfs voor reparaties die werden uitgevoerd nadat de auto was teruggebracht.

In afwachting van het officiële onderzoek adviseert de OCU reizigers om extra voorzorgsmaatregelen te nemen als ze een auto huren in Spanje. Consumenten wordt aangeraden om elk deel van het huurcontract zorgvuldig te lezen, vragen te stellen aan de balie en te weigeren te tekenen als er iets onduidelijk is.