Selon les données fournies par le département dirigé par Nuria Montes, les services territoriaux de la consommation d'Alicante ont reçu un total de 41 plaintes entre le 1er janvier et le 11 août 2024, dont 20 ont été déposées cet été. Sur ce total, Ryanair fait l'objet de 22 plaintes, tandis que 6 sont dirigées contre Aena (la même qu'Iberia) et 4 contre Vueling. Norwegian, Volotea et Menzies Aviation ferment la marche avec un seul dossier chacun. Par ailleurs, 25 demandes d'arbitrage ont été enregistrées au Conseil de Benidorm et, pour l'instant, aucune à Alicante.

En ce qui concerne les motifs, le ministère régional est compétent pour traiter les plaintes relatives aux bagages, à la qualité du service, à la facturation d'une deuxième valise et d'un bagage à main ou aux paiements pour le choix du siège, entre autres, tandis que les plaintes relatives aux annulations ou aux retards (les plus nombreuses) doivent être adressées à l'Agence nationale de la sécurité aérienne.

L'aéroport d'Alicante-Elche n'est pas le seul où les compagnies aériennes à bas prix concentrent l'essentiel des plaintes. À Valence (où 103 dossiers ont été ouverts au cours de la même période), Ryanair est également en tête de liste, avec 40 plaintes, suivie de Vueling (13) et de Volotea, avec 8 plaintes. A Castellón, qui n'a reçu que 5 plaintes cette année, elles sont réparties entre Vueling (3) et Ryanair (2).